龚世强：得客源者得“天下”

先后在昆明康辉旅行社、云南淘旅国际旅行社有限公司等单位工作，现任云南新华淘旅国际旅游有限公司总经理的龚世强，去年与他的团队适时提出跨界融合发展的思路，完成了与新华书店的跨界渠道战略，依托新华书店全省150余家书城的连锁直营网络优势，实现了旅游服务网点覆盖全省各州市区县的直营连锁战略布局。

　　聚焦产品

　　将旅游线路商品化

　　说到龚世强，必会说到新华淘旅。2014年，龚世强与他的团队适时提出跨界融合发展的思路，开创了文化与旅游共同发展的新模式，打造了云南第一个O2O旅游销售平台。依托云南新华书店集团，完成了全省覆盖的实体店建设。一年来，新华淘旅发展迅速，但文化与旅游共同发展的新的商业模式仍然需要探索与改进。龚世强表示，下一步，企业将会聚焦旅游产品，将旅游线路商品化。也就是说，要让旅游者清楚地知道自己旅游过程中吃住行游购娱的每一项细节，通过图文并茂的展示，让旅游者明白消费。龚世强认为，实际情况中，越大的旅行社竞争优势越小，因为市场上任何一条旅游线路都是可以复制的，如果旅游产品缺乏差异性，就会导致竞争力的降低。因此，要聚焦产品，形成自己的特色，同时也要让供应商按要求提供个性化定制产品，好的旅行社一定要有自己的特色旅游产品，并实现产销分离，从而形成区别于其他旅行社的竞争优势。更为重要的是，虽然旅游线路是可以被复制的，但服务却是无法复制的，所以，旅行社的服务要在细节上做足工夫，给旅游者以全面的、良好的体验。

　　避免恶性竞争

　　还原购物本身的乐趣

　　购物是传统旅游的六要素之一，但经过旅游行业多年的发展，购物反而成为令许多旅游者反感的项目。龚世强表示，会出现这样的情况，跟许多购物点的商品名不副实、以次充好的行为有关，但更大的原因还是归根于旅游企业之间存在的恶性竞争。不合理的低价团、导游和司机的佣金回扣，往往给旅游者带来很不好的购物体验。“如果以后导游薪酬制度推行起来，应该会解决一些问题，至少纯玩品质团不会愁没导游带，也更加有利于旅游市场的良性发展。”龚世强说道。

　　锁定市场

　　四五线城市以及乡镇地区存在跟团游的大量客源

　　随着国民生活水平的总体提高，旅游成为大多数人的必要需求，而如今，越来越多的人爱好自由出行，旅行社的作用开始被削弱。不过，龚世强认为，目前在三线以上的城市，确实有许多人会选择自助游。但在人口基数庞大的四五线城市以及乡镇地区，旅游需求同样迫切，而这部分的旅游者在很长一段时间内，仍然会选择跟团游的方式出行。新华淘旅也正是看到了这一点，所以快速实现了全省覆盖的实体店建设。不管是互联网电商的冲击，抑或是散客市场的影响，作为旅游企业，锁定市场，做好自己的产品，才是正确的道路。龚世强同时表示，让游客开开心心出去，高高兴兴回来，其实就是他在这个行业努力的价值所在。

　　经典语录

　　“未来旅游市场的大量客源都会集中在三线以下的城市以及乡镇地区，因此，新华淘旅依托新华书店覆盖到全省各州市区县直营的优势，将会逐步显现。”